A continuación se recogen las condiciones generales de contratación con APlanet que, traducidos a un lenguaje “normal” vienen a decir que has contratado los servicios descritos en la orden de compra que firmaste, que el software funciona como lo has visto en la demo y no se ha construido para cumplir 100% tu caso de uso personal, que pagarás el precio de la orden de compra, que APlanet no se hace responsable de los resultados si no estás usando el servicio según los manuales de uso y que ambas partes cumpliremos seguiremos la LOPDGDD (que sustituyó a la más conocida LOPD) y el resto de leyes que nos apliquen. Y abajo, más o menos lo mismo escrito para y por abogados.
Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) establecen los términos y las condiciones que regulan la prestación del servicio de Licencia de uso de Software como servicio (SaaS) por parte de Innovative CSR Technologies and Consulting, S.L. (“APlanet”) y el Cliente que haya adquirido una licencia de uso de cualquiera de los Software titularidad de APlanet (APlanet Software), mediante la aceptación y firma de la correspondiente Orden de Compra (ODC).
APlanet y el Cliente, cada uno de ellos por separado podrán ser referidos como “Parte” y conjuntamente como “Partes”.
Los documentos que regulan la relación comercial entre APlanet y el Cliente y que constituyen el Contrato de Licencia de Uso de Software (el Contrato) entre APlanet y el Cliente son:
En caso de cualquier discrepancia entre las Condiciones Generales de Contratación y una Orden de Compra, el Acuerdo de Nivel de Servicio, el Acuerdo de Encargado de Tratamiento de datos personales o cualquier otro documento suscrito entre las Partes prevalecerá lo regulado en las Condiciones Generales de Contratación.
Constituye el objeto de esta contratación, la concesión por parte de APlanet al Cliente de una licencia de uso de alguno de los softwares de su propiedad (en adelante, “APlanet Software” o el “Producto Licenciado”), en la modalidad “Software as a Service” (SaaS), por el precio, la duración y las condiciones establecidas en la correspondiente Orden de Compra aceptada y firmada previamente por el Cliente
En virtud de lo convenido en la ODC y en las CGC, APlanet concede al Cliente una licencia intransferible y no exclusiva de uso de APlanet Software bajo los términos y condiciones que se indican en estas CGC y en la ODC y sujeta a las siguientes características:
El intercambio de datos se asegura mediante TLS (HTTPS) para cifrar los datos en tránsito desde el Cliente.
El certificado lo provee Let’s Encrypt y está asociado al nombre de dominio.
admin: https://atlas.aplanet.org/
La versión del software a la que tenga acceso el Cliente estará actualizada en relación a los mantenimientos que se realicen y se incluirán asimismo las nuevas funcionalidades que, en su caso, se fueran añadiendo al Producto Licenciado.
El uso de APlanet Software está permitido a aquellos usuarios que dispongan de cuenta de acceso, siendo responsabilidad del Cliente la creación y el mantenimiento de dichas cuentas, asegurándose de que cualquier usuario autorizado que acceda al Producto Licenciado, localmente o en remoto; lo utiliza en nombre de y bajo la dirección del Cliente, observando lo regulado al respecto en estas CGC, y para uso interno del Cliente.
El Cliente no está autorizado, en ningún caso, a utilizar el Producto Licenciado en entornos compartidos, alquilarlo, o sublicenciarlo.
El derecho de uso concedido está sujeto al estricto cumplimiento de los términos y condiciones de la ODC, las CGC y, en especial, al pago del precio.
APlanet creará y pondrá a disposición del Cliente una cuenta de usuario para APlanet Software.
APlanet pondrá a disposición del Cliente su servicio de atención al cliente, a través de la dirección de correo electrónico indicada a efectos de soporte en la ODC para la resolución de dudas e incidencias de carácter técnico en el manejo de APlanet Software. El servicio de atención al cliente, se prestará cinco (5) días a la semana (Lunes a Viernes), en horario de 9:00AM (GMT+1) a 9:00PM (GMT+1) salvo las festividades de España.
APlanet deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
APlanet ofrecerá con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el servicio prestado pueda desarrollarse con normalidad. En el caso de que APlanet tuviera conocimiento de algún error que interfiera en la ejecución del servicio, lo notificará de manera inmediata al Cliente y pondrá los medios necesarios para corregir el error identificado.
En el supuesto de que el Cliente haya contratado servicios de soporte al cliente, servicios de onboarding complementarios o cualquier otro servicio adicional al servicio de licencia de uso (Servicios Adicionales), APlanet prestará los Servicios Adicionales conforme a las características y modalidades contratadas por el Cliente en la ODC.
Los plazos que se informen en los Servicios Adicionales de Onboarding son orientativos y, en todo caso, estarán sujetos a la colaboración y participación en las sesiones de trabajo del personal del Cliente. El no cumplimiento de estos plazos por parte de APlanet por causa de falta de colaboración del personal del Cliente, no podrá ser considerado un incumplimiento por parte de APlanet del Contrato ni facultará al Cliente para ejercitar la resolución contractual de la Cláusula 7.
El Cliente utilizará la licencia de uso de APlanet Software con sujeción a los términos y condiciones convenidos en los documentos contractuales y, en especial, en la ODC y CGC y abonará el precio acordado como contraprestación conforme lo acordado en la ODC y la Cláusula 6 de las CGC.
Igualmente, el Cliente acepta que es el único responsable de la adquisición, implementación y funcionamiento de los equipos y sistemas operativos en los que se vaya a ejecutar APlanet Software.
Es obligación del Cliente hacer uso de buena fe del Productos Licenciado, siendo directamente responsable del cumplimiento de la legislación que resulte de aplicación en el uso de APlanet Software; en particular, con la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal.
El Cliente deberá identificar a APlanet los datos de la persona de su organización que será la responsable de colaborar con APlanet en la puesta en marcha de APlanet Software, especialmente, cuando se hayan contratado Servicios Adicionales. La persona identificada por el Cliente deberá contar con los conocimientos y la disponibilidad necesarias para participar en las sesiones de trabajo conjunta que se establezcan.
APlanet Software ha sido creado por INNOVATIVE CSR TECHNOLOGIES AND CONSULTING S.L., quien ostenta y conservará todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualesquiera otros sobre los productos que conforman APlanet Software, que no podrán ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Cliente.
La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos de APlanet Software son propiedad de APlanet, o de sus proveedores, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión por parte de los mismos, y están protegidos por las normas españolas o internacionales de propiedad intelectual e industrial, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Cliente.
Asimismo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, vídeos o soportes de audio referidos o que complementan a APlanet Software (en adelante, “Materiales Asociados”) son propiedad de APlanet, o de sus proveedores de contenidos, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Cliente.
La puesta a disposición del Cliente de APlanet Software y de los Materiales Asociados no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad ni la concesión de un derecho de uso en favor del Cliente distinto del previsto en las CGC.
En consecuencia, queda terminantemente prohibido cualquier uso por el Cliente de APlanet Software o de los Materiales Asociados que se realice sin la autorización de APlanet, incluida la modificación, adaptación, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arriendo, préstamo, cesión de uso ni parcial ni total, su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, transmisión del derecho de uso, divulgación, publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial, las cuales, de producirse, constituirán infracciones de los derechos de propiedad intelectual o industrial de APlanet, sancionadas por la legislación vigente.
El Cliente se compromete a no hacer, o permitir que terceros realicen, trabajos de ingeniería inversa, descompilación, modificación, obras derivadas, traducción, o divulgación no autorizados de/sobre/a partir del Producto Licenciado.
APlanet no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual respecto de la información, archivos, programas o cualquier otro elemento que el Cliente incorpore en ella en ejecución de los servicios regulados en las CGC. Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual que pertenecen a una de las Partes antes de la firma de una ODC o adquiridos por una Parte después de la firma de la ODC continuarán siendo propiedad de dicha Parte y recayendo sobre ella.
La titularidad de toda obra derivada generada a partir de APlanet Software pertenecerá en todo caso a APlanet, debiendo, en su caso, el Cliente colaborar con APlanet en la generación de aquellos documentos que resulten necesarios o convenientes para la formalización de la titularidad de APlanet sobre dichas obras derivadas.
Salvo que el Cliente comunique expresamente lo contrario, autoriza a APlanet a mencionar y publicar en su página web, catálogo de servicios, materiales de marketing y redes sociales, la presente relación comercial, así como a publicar en los citados entornos su marca y logotipo siguiendo en todo caso las instrucciones que al respecto le indique el Cliente. Con esta finalidad, pondrá a disposición de APlanet su marca y logotipo propio sin que de esta puesta a disposición nazca ningún derecho de propiedad intelectual a favor de APlanet.
El Precio a pagar por el Cliente por el uso de APlanet Software es el precio que las Partes hayan indicado en la correspondiente ODC bajo el epígrafe “Precio y Facturación.”
El Precio de la Licencia Anual así como el de los Servicios Adicionales que se hayan contratado y que sean recurrentes permanecerán fijos durante el tiempo inicial por el que fueron contratados salvo que el Cliente contrate nuevos servicios o modifique los servicios ya contratados; en cuyo caso, el precio de estos nuevos servicios se sumará al precio de los servicios ya contratados según se dispone en la Cláusula 7.
El Precio de la licencia anual y de los Servicios Adicionales recurrentes podrá ser incrementado anualmente con el IPC correspondiente.
El Precio indicado en cada ODC comprende únicamente los servicios descritos en la misma. Cualquier otro servicio que el Cliente solicite a APlanet y, entre ellos, cualquier tipo de integración del software de APlanet a los sistemas del Cliente no están comprendidas dentro de ese Precio; por lo que la prestación y los honorarios correspondientes a los mismos serán, en su caso, acordados por las Partes.
Todos los Precios que se indican en la ODC lo son sin los impuestos que resulten aplicables, según la legislación de referencia.
El retraso en el pago de cualquier factura líquida, vencible y exigible por parte del Cliente facultará a APlanet a aplicar el interés de demora regulado en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como la indemnización que corresponda por los costos que resulten del cobro de la deuda.
El plazo de duración de la licencia de uso de APlanet Software comenzará a contar en la fecha indicada en la ODC y tendrá una duración mínima inicial de un año, salvo que en la ODC se establezca una duración diferente.
Igualmente, el plazo de los Servicios Adicionales recurrentes será el indicado en la ODC y empezarán a contar desde la fecha indicada en la misma.
Una vez finalizado el plazo inicial, el plazo de la Licencia de Uso y de los Servicios Adicionales recurrentes se renovará automáticamente por periodos anuales sucesivos, salvo preaviso de 30 días naturales de cualquiera de las Partes indicando su voluntad de no prorrogar su vigencia.
En caso de contratación de nuevos productos o de nuevos Servicios Adicionales durante la vigencia inicial de los ya contratados en virtud de una ODC, el Precio de estos nuevos servicios se prorrateará de manera que su plazo de vigencia sea coincidente con el plazo de la licencia de Uso de APlanet Software y así todos los servicios vinculados a una Licencia de Uso serán renovados conjuntamente.
Además de lo anterior, si cualquiera de las Partes incumple alguna o algunas de sus obligaciones, la otra Parte deberá requerir a la Parte incumplidora para que subsane el incumplimiento de que se trate, otorgándole para ello un plazo que no será inferior a quince (15) días a contar desde el siguiente a la notificación que fehacientemente se practique. Si vencido el plazo otorgado, el incumplimiento no es subsanado, dentro de los quince (15) días siguientes al vencimiento de dicho plazo, la Parte requirente, podrá:
El hecho de que una de las Partes, ante un incumplimiento de la otra, no ejercite el derecho establecido en el párrafo anterior, no significará convalidación expresa o tácita del incumplimiento, ni renuncia a ejercer el derecho a resolver el Contrato ante otro incumplimiento posterior y subsiguiente, ni renuncia al derecho a exigir los daños y perjuicios de acuerdo con lo establecido en este Pacto.
En el supuesto de impago del Precio por parte del Cliente, APlanet, podrá, a su entera discreción y sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso legal que pueda tener, suspender todos los servicios y el uso APlanet Software durante el tiempo en que la(s) factura(s) en cuestión permanezca(n) sin pagarse o resolver definitivamente el Contrato.
Cada una de las Partes (Parte Receptora) acepta y declara que considera confidencial (en adelante, Información Confidencial) toda la información, documentación, métodos, organización y actividades relacionadas con la otra Parte o con su negocio, que obtengan, se genere o le sea expuesta por la otra Parte (Parte Transmisora) con ocasión de la presente relación comercial.
Quedan excluidas de la obligación de confidencialidad aquí prevista la información recibida por una de las Partes que: (i) ya sea conocida por tal Parte antes de su transmisión y tal Parte pueda justificar la posesión de la información; (ii) sea información de general o público conocimiento (dominio público); (iii) haya sido recibida de terceros legítimos titulares de la misma, sin que recaiga sobre ella obligación de confidencialidad; (iv) haya sido desarrollada independientemente por la Parte que la recibe sin haber utilizado total o parcialmente información de la otra Parte; (v) haya sido su transmisión a terceros aprobada o consentida previamente y por escrito, con carácter general y sin restricciones, por la parte de la que procede la información; (vi) haya sido solicitada por una autoridad administrativa o judicial; y/o (vii) haya de ser revelada de acuerdo con las leyes. En este último caso, la Parte que reciba tal solicitud informará a la otra Parte con la mayor celeridad posible y siempre que la naturaleza de las actuaciones administrativas o judiciales lo permitan.
Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio objeto del presente Contrato, salvo en lo relativo a datos personales, en cuyo caso, el deber de confidencialidad será indefinido.
A efectos de garantizar la confidencialidad la Parte Receptora se obliga a:
El Cliente acepta que el Producto Licenciado se suministra “tal como es”, por lo que APlanet no garantiza en ningún caso que las funciones que contiene satisfagan las necesidades del Cliente, ni que APlanet Software funcione sin errores.
En ningún caso APlanet acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos por acciones realizadas por el Cliente, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio causados por el Cliente y/o por no cumplir el servicio con las expectativas del Cliente. Por tanto, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a APlanet por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado por acciones realizadas por el Cliente.
El Cliente es el único responsable de los resultados obtenidos a partir del uso del Producto Licenciado.
Si APlanet Software no funcionase conforme a las especificaciones, APlanet hará todo lo posible por corregir dicha disconformidad, o proporcionará medios alternativos para conseguir el rendimiento deseado asociado al Acuerdo de Nivel de Servicio. Dicha corrección o sustitución constituye la única y exclusiva compensación al Cliente.
A tal fin, el Cliente deberá, notificar a APlanet la existencia del error, descripción del error producido en el Producto Licenciado; y una descripción de las condiciones de funcionamiento, incluida la configuración de hardware y software específica, en cuyo entorno se ha producido el error. No obstante lo anterior, en el supuesto de que APlanet no pudiera corregir el error notificado, en su caso, la responsabilidad de APlanet, como único y exclusivo medio resarcitorio, se limitará al reembolso al Cliente de las cantidades efectivamente satisfechas en concepto de licencia en la parte correspondiente al tiempo restante de vigencia de los servicios, y el Cliente dejará de utilizar, con carácter previo, el Producto Licenciado.
En cualquier caso, esta garantía no se aplicará en caso de que el Cliente no utilice las aplicaciones conforme a las CGC o según las instrucciones de APlanet, o debido a una instalación incorrecta de las aplicaciones.
Salvo lo dispuesto expresamente en esta cláusula, APlanet no ofrece ninguna garantía, expresa, implícita, legal o voluntaria. APlanet, excluye expresamente todas las garantías implícitas, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, cualquier garantía implícita, comerciabilidad, calidad satisfactoria, título o idoneidad del Producto Licenciado para un propósito en particular.
El acceso y uso de APlanet Software es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que APlanet no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar a terceros en el uso del Producto Licenciado. APlanet no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los agentes o usuarios creados y autorizados por el Cliente pudieran realizar.
Asimismo, al tratarse de un servicio prestado a través de la red internet, APlanet no asumirá ningún tipo de responsabilidad que se derive de problemas técnicos imputables a terceros.
La responsabilidad total de APlanet en caso de incumplimiento de las obligaciones del Contrato estará limitada a la cantidad total abonada en concepto de precio en la anualidad en la que tenga lugar el incumplimiento.
Nada, en el Contrato ni en las CGC, excluye la responsabilidad de cualquiera de las Partes por muerte o daños personales causados por negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta o impago del Precio.
Ninguna de las Partes ostentará responsabilidad contractual alguna, extracontractual por daños (incluida negligencia), responsabilidad pre-contractual o cualquier otra garantía (salvo que exista falsedad o dolo en las manifestaciones realizadas) o cualquier otra equivalente en el marco del presente Contrato por: (a) pérdidas económicas (incluidas pérdidas de beneficios, ganancias, lucro cesante, contratos o ahorros anticipados); o (b) cualquier pérdida especial, indirecta o consecuencial; independientemente de que las mismas sean conocidas o no por las Partes al tiempo de la aceptación de las CGC.
El incumplimiento de una de las Partes de cualesquiera de las obligaciones establecidas en el Contrato y en las CGC en materia de derechos de propiedad intelectual y/o industrial y protección de datos personales, generará una indemnización a favor de la otra por los daños y perjuicios causados por el importe de los daños que tengan causa en la posible actuación u omisión, con un límite máximo indemnizatorio de hasta 200.000 Euros por todos los conceptos.
A los efectos de esta Cláusula se entenderá por Datos Personales cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables que sea considerada como tal por la ley aplicable, entendiendo el “RGPD” es decir, el Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, «LOPDGDD”) y legislación concordante, en la redacción vigente que tenga en cada momento.
Excepcionalmente, por necesidades inherentes a la prestación de los servicios, el Cliente autoriza el acceso del APlanet a Datos Personales mediante la incorporación de un Acuerdo de Tratamiento de Datos, en el que se establecerán las obligaciones y responsabilidades de las Partes respecto de (a) los ficheros que contengan Datos Personales respecto de los cuales el Cliente sea responsable del fichero, y (b) los ficheros que contengan Datos Personales de un Tercero Responsable del Fichero, respecto de los cuales el Cliente sea encargado del tratamiento, y a los cuales APlanet acceda exclusivamente para la prestación de los Servicios de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de RGPD. A los efectos de esta Cláusula 11, los términos “responsable del fichero” y “encargado del tratamiento” tienen el significado establecido en el RGPD.
Las Partes están facultadas para ceder su posición contractual a cualquiera de las sociedades que pertenezcan a su grupo de sociedades de conformidad con lo establecido en la normativa que resulte de aplicación en la legislación española.
La relación entre las Partes derivada del Contrato es una relación exclusivamente mercantil entre contratantes independientes. Por ello, las Partes reconocen que el Contrato no crea ningún tipo de relación societaria ni laboral, de hecho o de derecho, entre las Partes, no pudiendo aparecer ninguna de las Partes frente a terceros como si tal fuera el caso.
Este Contrato, celebrado al amparo de lo establecido en el art. 1544 del Código Civil y concordantes del Código de Comercio, tiene carácter exclusivamente mercantil.
Ninguna de las Partes tendrá responsabilidad alguna según lo dispuesto en el Contrato si evita o retrasa el cumplimiento de sus obligaciones o el ejercicio de su actividad mediante actos, hechos, acontecimientos, omisiones o accidentes fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales (se vea o no implicado el personal de APlanet o de otra de las Partes); fallos de servicios utilitarios o de la red de transportes o telecomunicaciones; fuerza mayor, guerras, disturbios o conmoción civil; daños intencionados; cumplimiento de la legislación u órdenes, normas y regulaciones estatales; accidentes, averías en maquinaria o instalaciones; incendios, inundaciones o tormentas; o incumplimiento por parte de proveedores o subcontratistas, siempre y cuando se notifique a la otra Parte tal acontecimiento y la duración estimada del mismo.
La nulidad o inaplicabilidad de cualquier término o cláusula de estas CGC o del resto de documentos del Contrato a cualquier circunstancia o parte, no afectará a la validez del Contrato, ni a la del resto de sus términos y cláusulas, ni a la aplicación de dicho término o cláusula a otra circunstancia o parte, todo lo cual será válido y aplicable hasta donde sea permitido por la Ley.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse entre las Partes en relación con el Contrato, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido enviadas a las direcciones de correo electrónico indicadas en la ODC suscrita entre las Partes, o bien a cualquier otra dirección de correo electrónico que a estos efectos cada Parte haya notificado.
El Contrato y todos los documentos contractuales suscritos entre las Partes serán interpretados y se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa o litigio que surja en relación con la interpretación o ejecución de los mismos serán competentes los Juzgados y Tribunales de la Villa de Bilbao (España).