Comunicación en Sostenibilidad: Estrategias y buenas prácticas para una comunicación ESG eficaz

La comunicación en sostenibilidad ya no es un aspecto fundamental de las operaciones empresariales actuales. 

A medida que el mundo se enfrenta a retos ambientales y sociales, transmitir el compromiso de una empresa con la sostenibilidad se ha convertido en algo primordial. 

No se trata sólo de la imagen pública: es una parte fundamental de la estrategia de una empresa, que abarca desde la gestión ambiental hasta las prácticas empresariales éticas. Aquí es donde entra en juego la comunicación ESG (Environmental, Social, and Governance), que sirve de puente entre los esfuerzos sostenibles de una empresa y sus grupos de interés.

En este artículo, profundizamos en los matices de la comunicación de la sostenibilidad, en particular su sinergia con la comunicación ESG. Desde los principios básicos hasta el compromiso estratégico con las partes interesadas, exploramos cómo las empresas pueden comunicar eficazmente sus valores e iniciativas de sostenibilidad.

Introducción a la comunicación en sostenibilidad 

Comprende la esencia de la comunicación en sostenibilidad es clave para dominarla. Veámoslo en detalle.

Definición e importancia de la comunicación en sostenibilidad

Adoptar la comunicación de la sostenibilidad significa algo más que difundir iniciativas ecológicas. Es un diálogo continuo, una narrativa que alinea los esfuerzos sostenibles de una empresa con su imagen de marca, las expectativas de las partes interesadas y el impacto social. 

Esta estrategia de comunicación no es sólo una herramienta para mejorar la imagen pública; es un aspecto fundamental de la ética operativa de una empresa.

El vínculo entre la sostenibilidad y la comunicación ESG

La comunicación ESG es un subconjunto de la comunicación sobre sostenibilidad. Se centra específicamente en cómo las empresas abordan las cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza. 

Los buenos resultados en materia de ESG pueden influir significativamente en las decisiones de los inversores y en la fidelidad de los clientes. Por lo tanto, una comunicación eficaz en este ámbito es esencial para las empresas actuales.

En las próximas secciones profundizaremos en los fundamentos de una comunicación eficaz en materia de sostenibilidad.

Los fundamentos de una comunicación eficaz en sostenibilidad

La comunicación en sostenibilidad, cuando se lleva a cabo con eficacia, puede transformar la percepción pública de una empresa, generar confianza entre las partes interesadas e impulsar un cambio real. 

A continuación se exponen los elementos fundamentales que conforman unas estrategias sólidas de comunicación sobre sostenibilidad.

Metas y objetivos claros en los esfuerzos de sostenibilidad

Para que una empresa adopte realmente la sostenibilidad, primero debe definir lo que significa para ella. Unas metas y objetivos claros y específicos proporcionan una hoja de ruta para el viaje de la empresa hacia la sostenibilidad. Estos objetivos deben ser realistas, relevantes e impactantes. 

Por ejemplo, una empresa puede proponerse reducir su huella de carbono en un porcentaje determinado dentro de un plazo determinado. Pero no se trata sólo de fijar objetivos, sino también de garantizar que éstos coincidan con los valores fundamentales de la empresa y se comuniquen eficazmente a las partes interesadas.

Justificar las afirmaciones para evitar el greenwashing

En la era de la información, las afirmaciones infundadas sobre sostenibilidad pueden dar lugar a acusaciones de greenwashing. Para ganar credibilidad, las empresas deben respaldar sus afirmaciones sobre sostenibilidad con datos concretos e informes de progreso. 

Esto implica informar periódicamente a las partes interesadas sobre las actividades de sostenibilidad de la empresa y sus resultados, garantizando la transparencia y la honestidad en todas las comunicaciones.

Además, normativas como la Directiva Green Claims está tomando cartas en el asunto para que las empresas estén obligadas a respaldar sus afirmaciones.

Mensajes convincentes sobre sostenibilidad

Un mensaje de sostenibilidad convincente es aquel que resuena entre los distintos grupos de interesados. Se trata de desglosar los complejos objetivos de sostenibilidad en mensajes comprensibles y relacionables. 

Por ejemplo, una empresa puede utilizar distintas tácticas de comunicación para distintos públicos: informes detallados para los inversores, talleres interactivos para los empleados y contenidos atractivos en las redes sociales para los consumidores.

Transparencia en la comunicación

La sostenibilidad es un viaje continuo, y la comunicación debe reflejarlo. La comunicación transparente tanto de los logros como de las áreas que necesitan mejoras puede aumentar la credibilidad de una empresa. Esta apertura fomenta la confianza y demuestra el compromiso con la mejora continua de los esfuerzos de sostenibilidad.

Accesibilidad de la información de sostenibilidad para todas las partes interesadas

La accesibilidad en la comunicación de sostenibilidad significa garantizar que la información esté disponible y sea comprensible para todas las partes interesadas. 

En ocasiones será necesario el uso de múltiples canales de comunicación y la adaptación del mensaje a las necesidades y preferencias de las distintas audiencias.

Estrategias de comunicación ESG y su impacto 

Una comunicación ESG eficaz forma parte integral de la narrativa de sostenibilidad de una empresa. 

No basta sólo con compartir lo que una empresa está haciendo en materia de sostenibilidad sino que es necesario transmitir su impacto y compromiso de una manera creíble y atractiva. Estas son las estrategias clave y su impacto:

Perspectivas de los inversores sobre ESG y sostenibilidad

Los inversores examinan cada vez más los resultados ESG de las empresas antes de tomar decisiones de inversión. Un sólido perfil ESG puede atraer y retener a los inversores. 

Por ejemplo, una encuesta de PwC reveló que el 69% de los inversores afirmaron que aumentarían su nivel de inversión en empresas que gestionan con éxito cuestiones de sostenibilidad relevantes para el rendimiento y las perspectivas del negocio.

 Esto pone de relieve la importancia de comunicar eficazmente a la comunidad de inversores los esfuerzos y logros de una empresa en materia de ESG.

El cambio cultural como clave de la transformación de la ESG

Integrar los aspectos ESG en la cultura de una empresa es crucial para su camino hacia la sostenibilidad. Según un estudio de Strategy&, el 84% de los encuestados cree que el cambio cultural es esencial para el éxito de la transformación ESG. 

Por esto debemos adoptar prácticas sostenibles, pero también garantizar que estas prácticas estén arraigadas en la ética de la empresa y se comuniquen interna y externamente.

Credibilidad en la comunicación ESG: Un enfoque estratégico

Para mantener la credibilidad en la comunicación ESG, una empresa debe cumplir sus promesas. Esto significa adherirse a los reglamentos y normas en materia de información sobre sostenibilidad e ir más allá del mero cumplimiento. 

Un enfoque estratégico de la comunicación ESG implica presentar los esfuerzos y logros de la empresa, pero también abordar los retos y las áreas de mejora.

El cambio social y la regulación como impulsores de ESG

La evolución de las expectativas sociales y las amplias normativas están reconfigurando la forma en que las empresas abordan el ESG. Este cambio afecta a todas las partes interesadas y debe reflejarse en los procesos, la organización y la mentalidad de la empresa. 

La comunicación a este respecto debe adaptarse a los distintos grupos destinatarios, garantizando la sensibilidad y centrándose en el diálogo.

Involucrar a las principales partes interesadas en los esfuerzos de sostenibilidad 

La eficacia de la comunicación en sostenibilidad depende de la forma en que una empresa se relaciona con sus principales partes interesadas. Más allá de transmitir información, deberemos de establecer relaciones, comprender las expectativas y fomentar la participación en iniciativas de sostenibilidad. 

He aquí cómo las empresas pueden implicar eficazmente a sus grupos de interés en sus esfuerzos de sostenibilidad:

Identificar y comprender a las principales partes interesadas

El primer paso consiste en determinar quiénes son las principales partes interesadas. Pueden ser desde clientes, empleados e inversores hasta la comunidad en general. Comprender sus expectativas y valores en materia de sostenibilidad es fundamental para comunicarse con estas partes de manera efectiva. 

Por ejemplo, un estudio del MIT Sloan Management Review reveló que el 88% de los ejecutivos coinciden en que la participación de las partes interesadas es importante para su estrategia de sostenibilidad. Adaptar los mensajes de sostenibilidad para satisfacer estas variadas expectativas es esencial para una comunicación eficaz.

Personalizar la comunicación para los distintos grupos de interesados

Cada grupo tiene intereses y expectativas únicos en materia de sostenibilidad. Por lo tanto, las estrategias de comunicación deben adaptarse a cada grupo. 

Por ejemplo, los Millennials y la Generación Z pueden ser más receptivos a las iniciativas de sostenibilidad comunicadas a través de plataformas digitales y redes sociales.

El papel de la retroalimentación en la mejora de las estrategias de sostenibilidad

Involucrar a las partes interesadas no consiste sólo en transmitir información, sino también en escuchar. Buscar e incorporar las opiniones de las partes interesadas puede aportar información valiosa y fomentar un sentimiento de participación. Esto puede conducir a estrategias de sostenibilidad más eficaces e integradoras. 

Según McKinsey, las empresas que incorporan las perspectivas de las partes interesadas a sus estrategias tienen un 26% más de probabilidades de superar a sus homólogas en rentabilidad.

Visualizar y humanizar la comunicación sobre sostenibilidad 

En el ámbito de la comunicación sobre sostenibilidad, la forma de presentar la información puede ser tan importante como la propia información. 

Visualizar y humanizar las iniciativas de sostenibilidad puede mejorar significativamente su impacto y comprensión. Aquí verás algunas estrategias para transmitir eficazmente conceptos complejos de sostenibilidad:

El poder de las infografías y las imágenes para transmitir ideas complejas

Las infografías, los gráficos y las estadísticas clave pueden hacer que las ideas complejas sobre sostenibilidad sean más digeribles y atractivas. 

Este tipo de elementos visuales ayudan a transmitir rápidamente los puntos más destacados, manteniendo la información accesible y atractiva para un público amplio. 

Por ejemplo, una infografía bien diseñada puede comunicar de forma sucinta los esfuerzos de reducción de la huella de carbono de una empresa o sus estrategias de gestión de residuos, haciendo que la información resulte más cercana y comprensible.

Evitar los clichés visuales: Representar el verdadero espectro de la sostenibilidad

Es importante ir más allá de las imágenes «verdes» estereotipadas a la hora de visualizar la sostenibilidad. 

Elegir elementos visuales que sean relevantes para las iniciativas de sostenibilidad específicas de una empresa y que estén en consonancia con su marca puede hacer que la comunicación sea más auténtica y eficaz. 

La creación de fotos originales, el diseño de infografías a medida y la inclusión de empleados reales en los elementos visuales pueden humanizar los esfuerzos de sostenibilidad de una empresa y hacerlos más cercanos.

Autenticidad en la comunicación: Evitar el greenwashing

Con el aumento de la normativa y el escrutinio público, la autenticidad en la comunicación sobre sostenibilidad es más importante que nunca. 

Las empresas deben comunicar sus esfuerzos de buena fe y sus avances hacia los objetivos de sostenibilidad con transparencia, reconociendo los retos que se presentan en el camino. 

Esta honestidad no sólo genera confianza, sino que también refuerza la reputación de la empresa a largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre la comunicación en materia de sostenibilidad y ESG 

¿Qué es la comunicación de la sostenibilidad y por qué es importante?

La comunicación de la sostenibilidad consiste en compartir los esfuerzos y compromisos de una empresa en materia de responsabilidad medioambiental y social. 

Es crucial porque informa a las partes interesadas sobre las prácticas de sostenibilidad de la empresa, genera confianza y mejora la reputación de la empresa. También desempeña un papel clave a la hora de impulsar un cambio ambiental y social positivo.

¿Cómo pueden las organizaciones comunicar eficazmente sus esfuerzos en materia de ESG?

Las organizaciones pueden comunicar eficazmente sus esfuerzos en materia de ESG siendo transparentes, proporcionando afirmaciones fundamentadas, comprometiéndose con las partes interesadas y adaptando sus mensajes a los distintos públicos. 

También es importante integrar la comunicación ESG en la estrategia empresarial general y en la narrativa corporativa.

¿Qué papel desempeñan las partes interesadas en la comunicación sobre sostenibilidad?

Las partes interesadas, incluidos empleados, clientes, inversores y la comunidad, desempeñan un papel vital en la comunicación sobre sostenibilidad. 

Aportan información, influyen en las estrategias de sostenibilidad y pueden convertirse en defensores de las iniciativas de sostenibilidad de la empresa. 

Comprometerse con las partes interesadas garantiza que la comunicación sea relevante, eficaz y que resuene con los valores y expectativas de la audiencia.

Conclusiones: El futuro de la comunicación en sostenibilidad 

De cara al futuro, la comunicación en sostenibilidad va a desempeñar un papel aún más decisivo a la hora de determinar cómo se percibe a las empresas en términos de sus responsabilidades ambientales y sociales. 

La evolución de las expectativas de las partes interesadas y el aumento de los requisitos normativos seguirán impulsando la necesidad de estrategias de comunicación más transparentes, atractivas y eficaces.

La clave del éxito de la comunicación sobre sostenibilidad reside en la autenticidad, la inclusión y el compromiso continuo. Las empresas deben ser sinceras sobre los retos a los que se enfrentan. Este enfoque fomenta la confianza y la credibilidad, que son esenciales para construir relaciones duraderas con las partes interesadas.

La innovación en las tecnologías y plataformas (como el software ESG) también ofrecerá nuevas oportunidades para transmitir mensajes de sostenibilidad de forma más atractiva e interactiva. El uso de medios digitales, la narración de historias y los contenidos visuales serán cada vez más importantes para hacer que las iniciativas de sostenibilidad sean accesibles y comprensibles para un público más amplio.

En última instancia, el objetivo de la comunicación sobre sostenibilidad no es sólo informar, sino inspirar la acción e impulsar el cambio. Al comunicar eficazmente sus esfuerzos de sostenibilidad, las empresas pueden predicar con el ejemplo, animando a otros a unirse a su compromiso con un futuro más sostenible y responsable.Si quieres ir un paso más allá en la sostenibilidad de tu empresa, habla con un especialista de APLANET para analizar tu situación particular.

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